Regulamin sklepu internetowego

Dokument określa zasady korzystania ze sklepu Furnineo.pl, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.

Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem https://furnineo.pl, w szczególności zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, składania Zamówień, zawierania i wykonywania Umów Sprzedaży, płatności, dostawy, reklamacji oraz wykonywania prawa odstąpienia od umowy.
2. Sprzedawcą i usługodawcą jest KB Kamil Bąk, Zubowice-Kolonia 1, 22-435 Komarów-Osada, Polska, NIP 9223037140, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
3. Ze Sprzedawcą można kontaktować się pocztą elektroniczną pod adresem kontakt@furnineo.pl albo pisemnie na adres wskazany w ust. 2.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i zapisanie na urządzeniu Klienta.
5. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz konieczna do założenia Konta lub złożenia Zamówienia.
6. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Definicje

Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi elektroniczne polegające na: umożliwieniu przeglądania oferty i składania Zamówień, prowadzeniu Konta, obsłudze formularzy kontaktowych, a jeżeli funkcje te są dostępne w Sklepie — także wysyłce newslettera oraz publikowaniu opinii o Towarach.
2. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies oraz, w przypadku składania Zamówień, rejestracji lub kontaktu — aktywny adres poczty elektronicznej.
3. Klient powinien korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwe oprogramowanie lub zakłócających działanie Sklepu.
4. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rejestracji i obowiązuje na czas nieoznaczony. Klient może w każdym czasie usunąć Konto za pomocą dostępnej funkcji albo wysyłając żądanie na adres kontakt@furnineo.pl, bez ponoszenia kosztów.
5. Jeżeli w Sklepie dostępny jest newsletter, umowa o jego dostarczanie zostaje zawarta po dobrowolnym zapisie i udzieleniu wymaganych zgód. Klient może zrezygnować w każdym czasie przez link rezygnacji w wiadomości lub kontakt ze Sprzedawcą.
6. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii, przy module opinii Sprzedawca informuje, czy i w jaki sposób sprawdza, że opinie pochodzą od osób, które rzeczywiście kupiły Towar lub go używały. Zabronione jest publikowanie opinii fałszywych, bezprawnych, obraźliwych lub niezwiązanych z Towarem.
7. Sprzedawca może odmówić publikacji albo usunąć treść bezprawną lub naruszającą Regulamin. Użytkownik może zgłosić zastrzeżenia wobec takiej decyzji na adres kontakt@furnineo.pl.
8. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres kontakt@furnineo.pl. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości opisywać problem i zawierać dane umożliwiające kontakt. Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni.

Składanie Zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę za pośrednictwem Sklepu. Przerwy techniczne mogą czasowo ograniczyć dostępność Sklepu.
2. Informacje o Towarach prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
3. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Towar i jego wariant, dodaje go do koszyka, wskazuje dane dostawy i rozliczenia, wybiera sposób dostawy oraz płatności, zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia i akceptuje Regulamin.
4. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia oraz poprawienia wprowadzonych danych. Zamówienie zostaje złożone po użyciu przycisku oznaczonego sformułowaniem wskazującym na obowiązek zapłaty, np. „Zamawiam i płacę”.
5. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży. Po jego otrzymaniu Sprzedawca przesyła automatyczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia. Samo techniczne potwierdzenie wpływu Zamówienia nie oznacza jego przyjęcia, chyba że z treści wiadomości wyraźnie wynika przyjęcie Zamówienia do realizacji.
6. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
7. Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy oraz wymagane informacje na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail, najpóźniej przy dostarczeniu Towaru.
8. Jeżeli realizacja Zamówienia nie jest możliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci otrzymane płatności w zakresie niezrealizowanego świadczenia.

Ceny i płatności

1. Ceny Towarów są podawane w złotych polskich i są cenami brutto, zawierającymi należne podatki. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że informacja przy Towarze lub w koszyku wyraźnie stanowi inaczej.
2. Łączna cena Zamówienia, obejmująca cenę Towarów, podatki, koszty dostawy i inne należne opłaty, jest wskazywana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
3. W przypadku informowania o obniżce ceny Towaru Sprzedawca podaje także najniższą cenę tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a gdy Towar jest oferowany krócej — najniższą cenę od rozpoczęcia jego oferowania.
4. Dostępne sposoby płatności są każdorazowo prezentowane w koszyku. Mogą obejmować przelew bankowy oraz płatności online obsługiwane przez Autopay S.A., w tym BLIK, Pay by Link, karty płatnicze, Apple Pay i Google Pay.
5. Termin płatności jest wskazywany przy wyborze danej metody oraz w potwierdzeniu Zamówienia. W przypadku braku płatności Sprzedawca może wyznaczyć Klientowi dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie anulować Zamówienie, o czym poinformuje Klienta.
6. Dokument sprzedaży jest wystawiany zgodnie z obowiązującymi przepisami i może zostać przekazany elektronicznie na adres e-mail Klienta albo za pośrednictwem właściwego systemu teleinformatycznego, jeżeli przepisy tego wymagają.

Realizacja Zamówień i dostawa

1. Dostawa jest realizowana na obszarze oraz za pośrednictwem metod wskazanych w Sklepie w chwili składania Zamówienia.
2. Koszt dostawy jest prezentowany Klientowi przed złożeniem Zamówienia. Jeżeli dla danego Zamówienia dostawa jest bezpłatna, informacja ta zostanie wyraźnie wskazana w koszyku.
3. Termin realizacji i przewidywany termin dostawy są wskazywane na karcie Towaru, w koszyku lub w potwierdzeniu Zamówienia. Przy Towarach o różnych terminach realizacji stosuje się najdłuższy z podanych terminów, chyba że strony uzgodnią dostawy częściowe.
4. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, Sprzedawca dostarcza Towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia Umowy Sprzedaży.
5. Dostawa mebli może odbywać się w kilku paczkach lub na palecie. Wniesienie, montaż i odbiór opakowań nie są objęte standardową dostawą, chyba że przy danej metodzie dostawy lub Towarze wyraźnie wskazano inaczej.
6. W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na niego z chwilą wydania mu Towaru, chyba że Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował.
7. Sprzedawca zaleca sprawdzenie stanu opakowania i Towaru przy odbiorze oraz, w razie widocznego uszkodzenia, sporządzenie protokołu szkody i wykonanie zdjęć. Brak protokołu lub odmowa sprawdzenia przesyłki nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji i nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy.
8. O ile przewoźnik udostępnia taką funkcję, numer przesyłki lub link do jej śledzenia może zostać przesłany Klientowi na adres e-mail.

Reklamacje i zgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Konsumentowi Towar zgodny z Umową Sprzedaży i ponosi odpowiedzialność za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Towaru oraz ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony dla Towaru termin przydatności do użycia jest dłuższy.
2. Towar jest zgodny z umową w szczególności wtedy, gdy odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności, nadaje się do zwykłego oraz zaakceptowanego przez Sprzedawcę szczególnego celu, a także jest dostarczony z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których Konsument może rozsądnie oczekiwać.
3. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
4. W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo, jeżeli brak zgodności jest istotny, odstąpić od umowy. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności, nie uczynił tego w rozsądnym czasie, brak zgodności nadal występuje lub z okoliczności wynika, że nie zostanie usunięty bez nadmiernych niedogodności.
5. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, robocizny i materiałów, a w przypadkach określonych prawem także demontażu i ponownego montażu.
6. Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres kontakt@furnineo.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy. W celu usprawnienia obsługi warto podać numer Zamówienia, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia, żądanie oraz dane kontaktowe. Zdjęcia i dowód zakupu mogą ułatwić rozpoznanie sprawy, lecz paragon nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.
7. W przypadku uszkodzenia pojedynczego elementu mebla Sprzedawca może, po uzgodnieniu z Konsumentem i o ile prowadzi to do zgodności z umową bez nadmiernych niedogodności, zorganizować dostarczenie elementu zamiennego zamiast odbioru całego Towaru.
8. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
9. Różnice między kolorem Towaru na ekranie a jego rzeczywistym odcieniem mogą wynikać z ustawień urządzenia, oświetlenia i właściwości materiału. Zapis ten nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy, jeżeli Towar jest niezgodny z opisem lub uzasadnionymi oczekiwaniami Konsumenta.
10. Uprawnienia z dobrowolnej gwarancji, jeżeli została udzielona, są niezależne od ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy z tytułu braku zgodności Towaru z umową.

Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, którzy zawarli Umowę Sprzedaży na odległość, mogą w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
2. Termin biegnie od objęcia Towaru w posiadanie przez uprawnionego lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli jedna umowa obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu. Oświadczenie można przesłać na adres kontakt@furnineo.pl albo na adres Sprzedawcy. Można skorzystać z formularza zamieszczonego na końcu Regulaminu, lecz nie jest to obowiązkowe.
4. Po odstąpieniu Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że uprawniony wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z kosztami.
5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia, na adres: KB Kamil Bąk, ul. Miodowa 2, 96-200 Rawa Mazowiecka chyba że Sprzedawca wskaże inny adres albo zobowiąże się odebrać Towar.
7. Uprawniony ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru. W odniesieniu do mebli i innych Towarów, które ze względu na gabaryty lub charakter nie mogą zostać odesłane zwykłą pocztą, informacja o koszcie albo rozsądnym maksymalnym szacunku kosztu zwrotu jest przekazywana przed złożeniem Zamówienia na karcie Towaru, w koszyku lub w inny jasny sposób. Klient nie ponosi kosztów, o których nie został prawidłowo poinformowany.
8. Uprawniony odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Powinien w miarę możliwości zabezpieczyć Towar na czas transportu.
9. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
10. Samo rozpakowanie albo złożenie mebla nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia, lecz może prowadzić do odpowiedzialności za zmniejszenie jego wartości, jeżeli czynności wykraczały poza zakres konieczny do sprawdzenia Towaru.

Postanowienia dotyczące Klientów biznesowych

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec tych Klientów zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
3. Z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi przechodzą na Klienta biznesowego korzyści i ciężary związane z Towarem oraz ryzyko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia.
4. Odpowiedzialność Sprzedawcy za utracone korzyści wobec Klienta biznesowego jest wyłączona, a odpowiedzialność za rzeczywiście poniesioną szkodę jest ograniczona do wartości brutto Zamówienia, którego dotyczy roszczenie, z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie oraz przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności jest prawnie niedopuszczalne.
5. Spory z Klientem biznesowym rozstrzyga sąd właściwy dla miejsca prowadzenia działalności Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane są przetwarzane w szczególności w celu prowadzenia Konta, zawierania i wykonywania Umów Sprzedaży, obsługi płatności i dostawy, rozpatrywania reklamacji, realizacji obowiązków prawnych oraz — jeżeli udzielono odpowiedniej zgody lub istnieje inna podstawa prawna — prowadzenia komunikacji marketingowej.
3. Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych, prawach osób, których dane dotyczą, okresach przechowywania, odbiorcach danych i plikach cookies znajdują się w Polityce prywatności i polityce cookies dostępnej w Sklepie.
4. Dane mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji Zamówienia, w szczególności operatorom płatności, przewoźnikom, dostawcom systemów informatycznych i podmiotom świadczącym obsługę księgową, wyłącznie w zakresie niezbędnym i na podstawie prawa lub odpowiedniej umowy.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

1. Po wyczerpaniu drogi reklamacyjnej Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej albo powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów.
2. Informacje o dostępnych podmiotach i procedurach znajdują się na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl oraz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. Udział Sprzedawcy w pozasądowym postępowaniu jest dobrowolny, chyba że odrębne przepisy nakładają taki obowiązek. Po nieuwzględnieniu reklamacji Sprzedawca przekaże Konsumentowi na trwałym nośniku informację, czy wyraża zgodę na udział w odpowiednim postępowaniu.
4. Unijna platforma ODR została zamknięta i nie przyjmuje nowych skarg. Z tego względu Regulamin nie odsyła do nieaktywnego systemu ODR.

Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia 3 sierpnia 2026 r.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności w razie zmiany prawa, danych Sprzedawcy, sposobów płatności lub dostawy, funkcjonalności Sklepu, względów bezpieczeństwa albo zakresu usług elektronicznych.
3. Zmiany nie wpływają na Zamówienia złożone przed ich wejściem w życie. Użytkownicy posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianach dotyczących usług o charakterze ciągłym z odpowiednim wyprzedzeniem i będą mogli rozwiązać umowę o prowadzenie Konta przed wejściem zmian w życie.
4. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć umową, obowiązujących w państwie jego zwykłego pobytu.
5. Spory z Konsumentami rozpoznaje sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Postanowienia narzucające właściwość sądu Sprzedawcy nie mają zastosowania do Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
6. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce nieważnego postanowienia stosuje się właściwe przepisy prawa.

Pouczenie o odstąpieniu od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin wygasa po 14 dniach od dnia wejścia w posiadanie Towaru przez Państwa lub wskazaną przez Państwa osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku wielu Towarów dostarczanych osobno — od dnia wejścia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować: KB Kamil Bąk, Zubowice-Kolonia 1, 22-435 Komarów-Osada, e-mail: kontakt@furnineo.pl, o decyzji o odstąpieniu w drodze jednoznacznego oświadczenia. Można użyć formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji dotyczącej wykonania prawa odstąpienia przed upływem terminu.

W przypadku odstąpienia zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi odstępujący, z zastrzeżeniem obowiązków informacyjnych Sprzedawcy dotyczących Towarów gabarytowych.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.